工行邢台南和支行细致服务暖人心

　　3月31日上午，张女士来到工行邢台南和支行，表示自己有一笔闲置资金想存定期，但自己的卡闲置太久不知道是否能用。大堂经理李华便主动引导其前往柜台进行查询。柜台查询显示账户正常后，张女士便通过手机将他行资金直接转入该卡。但在智能设备上办理定期转存时，大堂经理李华却发现系统仍提示信息错误，无法存转。张女士只得再次返回柜台申请修改，而柜台通过多渠道查询仍显示信息无误。此时客户的资金已经转入，却无法转存或取出，张女士显得有些着急，李华便主动为其递去温水并进行耐心疏导，解释可能是系统更新等问题，同时立刻报上级咨询。经查询反馈，该卡由于信息更新需第二天才能正常办理业务。为了稳定张女士情绪，李华便主动向其留下联系方式，建议其第二天信息更正后来行内进行转存。

　　4月1日，在第一时间咨询反馈客户账户正常后，李华便主动联系该客户，邀请其来行内及时办理定期转存业务。但该客户有事需要晚些才能前来办理。李华与张女士商定到五点以后为其进行专门办理。五点十五分，张女士来到南和支行，大堂经理李华顺利为其进行了定期转存，并在为客户办理业务时详细介绍了工行的最新产品和理财投资小技巧。客户对李华的服务表示非常满意，主动要求加上其微信，说自己原来来工行办理业务比较少，但是在今天之后会经常来，个人业务也要多转到工行，因为工行的服务让她感觉到很暖心、很贴心。

　　南和支行一直以来以优质的服务赢得客户的信赖为宗旨，秉承着实实在在为客户解决问题的原则，为工行树立良好的口碑。