建行长沙河西支行主动作为 线上办公助力疫情阻击战

    自新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，长沙河西支行营业部高度重视，积极贯彻落实党中央和国务院以及总、分行及当地政府部门的决策不熟，迅速响应，密切配合，坚决把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，实现出色完成疫情防控下的各项金融服务工作的目标。尤其是通过采取做好网点防范、创新线上办公和加强学习的多方面措施，线上线下同时发力，保障疫情防控期间客户维护等各项工作有序运转，为打赢疫情防控阻击战积极贡献力量。

    一、勇担职责使命，疫情防控主动走在前列

    在疫情发生的第一时间，营业部领导和员工坚决贯彻落实有关决策部署，合理制定工作方案，妥善安排疫情期间的值班人员；积极采购口罩、消毒液等医疗物资和消毒物品，做好疫情防控准备工作；加强营业部工作人员的防疫知识宣传培训，提高疫情防控意识；线下网点全面消毒，要求客户和工作人员佩戴口罩，对每一位来行客户登记造册、测量体温；即使是非营业期间，每天早、中、晚也对自助区消毒各一次，确保网点健康卫生的工作环境。

    二、创新工作方式，“线上网点”助力疫情防控

    面临新型管状病毒疫情带来的巨大困难和挑战，河西营业部迎难而上，创新线上办公新方式，建立“线上网点”，实现非聚集情况下的日常办公和业务办理，最大限度为服务客户提供保障。线上办公贯穿工作日早晚，早上通过企业微信视频会议召开晨会，由营业部领导通报疫情动态，介绍防控措施，布置当天工作任务；晚上召开工作汇报会，由营业部全体员工就工作完成的成果和面临的困难进行总结汇报，提出解决方案。同时，线上办公覆盖了公司、个金、会计条线等各方面的业务内容，为客户维护和产品更新等工作开展提供了保障。此外，强化手机银行、网上银行、微信、电话、短信、云工作室等方式，多渠道进行服务引流与保障，减少客户不必要的出行，降低疫情传播风险。通过全力做好“线上网点”，确保24小时为客户提供优质服务。

    三、主动加强学习，提高综合素质

    学习，是新时期营业部员工提高综合素质的根本途径。在此疫情的特殊时期，营业部领导以身作则，带头学习，树立学习理念，沟通学习成果，交流学习所得。尤其是重点利用建行大学网络学习平台的学习通道，学习专业知识和疫情防控知识。通过学习，营业部全体员工受益匪浅，不仅提高了客户服务水平，更加强了疫情防控能力。