“新冠肺炎”疫情防控阻击战打响以来，中医药大学支行切实履行国有银行职责，全力保障金融服务“不打烊”，助力打赢阻击战。
一、强化疫情防控
疫情期间，该行实行网点全天候值班制。党员干部积极发挥模范带头作用，冲在疫情防控第一线，领导班子担当专职大堂经理，引导客户通过自助设备、电子银行办理业务，尽量减少人员聚集。上级行为该行配备消毒液、一次性医用口罩、防护手套等防护用品，该行坚持每天明确责任人对营业厅、办公区、自助区等进行全面消毒并进行记录公示。柜面现金做好收支两条线的区分，并用密封袋装好，每两日安排专人对附行自助设备清机并消毒，切实做好现金安全防范。营业期间，该行对每位客户做好“三步骤”：戴口罩，量体温，留信息（姓名、身份证、联系电话），大堂经理为客户提供酒精免洗洗手液、一次性湿纸和口罩，让客户安心使用设备，放心办理业务。此外，该行还向途经营业网点的无口罩客户进行防疫安全提醒并免费发放口罩。疫情期间，该行13名员工通过手机银行向湖北省慈善总会捐款。
二、细化员工关爱
为确保员工安全，省行明确网点员工必须戴口罩和手套上岗，该行在第一时间将物资送到每一位员工手上，并督促大家及时更换废弃。为减少人员接触，该行采取网络线上会议模式，委派营运主管每天在工作群里发送各种学习文件，带头普及疫情防治知识，引导大家正确理解、积极配合、科学参与疫情防控。
疫情防控期间，网点人员实行轮休，根据“三重一大”进行弹性排班，对有车方便出行、能够自行解决午餐的同事优先排班。员工交通出行不方便时，委派营运主管提前安排好时间和路线，亲自开车接送上班的员工，自己早出晚归。
该行各条线负责人对员工家庭情况进行摸排，密切了解条线下员工及同住家属的身体情况、生活情况，有问题早发现早处置。此外，该行关心员工家庭防护情况是否到位，对物资缺乏的员工提供支援。该行网点负责人要求员工每日报送健康动态，及时准确掌握员工健康情况，确保精准摸排。同时，引导员工减少外出活动，不去人流密集区域，降低交叉感染风险。
三、严守纪律要求
该行认真做好舆情管控工作，不造谣，不信谣，不传谣，不散播恐慌性言论，为疫情防控营造了良好的舆论环境。特殊时期，员工遵章守纪、廉洁自律，不触底线不碰红线。该行组织专题学习《关于坚决贯彻落实习近平总书记指示精神在打赢疫情防控阻击战中主动履职担使命发挥作用当先锋的通知》、《关于全力支持疫情防控做好金融服务的通知》等文件。
四、深耕业务发展
面对突如其来的疫情，该行负责人按照支行要求与该行全部信贷客户取得联系，对于在疫情期间生产经营困难，还款压力较大的客户采取延期还款方式。湖南省中医药研究院附属医院是长沙市重点防控疫情单位，也是该行的长期战略合作伙伴。为表达对医护人员的敬意，该行第一时间为医院参加抗击“新冠肺炎”的720名医护人员赠送建信人寿抗疫系列保险产品，保障总额达1.44亿，得到院方高度肯定，体现建行的大行担当。此外，该行负责人第一时间与客户进行联络，为客户一线人员免费发放100个口罩，解决客户的燃眉之急；为湖南中医药大学免费上线校园疫情管理平台，辅助学校开展学生返校工作。
为保证客户不受疫情影响，该行及早做好疫情应对处理方案，认真落实上级行客户维护的要求，利用批量短信发送平台发送抗疫期间该行营业时间安排、防疫提示、业务产品等信息，确保每位贵宾客户都能联系到专属客户经理。对于财私级客户，该行安排专人进行一对一联系，确保了解私行客户的金融和非金融需求。抗疫期间网点开设应急服务窗口，确保优先疫情紧急业务。
该行开展全员线上营销，由网点负责人牵头，通过微信朋友圈每日推送客户经理云工作室以及其他不同主题的活动内容。所有客户可以通过云工作室查看热门活动、财经资讯，并且可以办理购买理财、开通手机银行、申请信用卡等业务。客户经理云工作室有效提高员工的工作效率，同时满足防控疫情的现状，让客户实现足不出户即可办理建行98%的业务，方便快捷，服务高效。 “新冠肺炎”疫情面前人人有责，在这场阻击战中，该行所有同仁都值守在服务一线，充分体现大行担当，时刻践行社会责任。今后，该行将持续做好疫情防控工作和员工行为管理，不惧疫情不言困难，持续做好客户维护和优质服务，适应新变化和新常态。
