工行大同大庆路支行科技进步提升服务客户新水平

    2020年以来，工行大同大庆路支行积极践行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念。积极践行在电子化发展日新月异背景下的银行服务工作，与时俱进找准服务定位，稳步提升客户服务水平，全面提升了网点金融服务水平。

    一是调整步伐，紧跟潮流，加强对全员智能设备服务模式和重点功能的培训，将定时学习和随机培训有机结合，有计划地进行员工先行先试，并在晨会和夕会重点加强对智能设备、使用方法、风险点等知识的学习与实践，让员工掌握先进的金融知识，提高与客户的沟通技能，为客户提供更丰富的金融服务，迎合、满足、引导客户的金融需求。

    二是以“学产品，用产品”方式，要求员工必须亲自体验智能设备的操作流程，熟练掌握智能机具的运用，促进各岗位与大堂人员协作，提高智能设备推广应用率。

    三是举办客户服务座谈会。以主题沙龙、产品推荐会等方式举办客户服务座谈会，倾听客户心声，听取客户建议，并向客户宣介该行金融理财新产品、智能服务新技术、经营发展新理念等，把走近客户、了解服务、找寻痛点、解决服务方面的问题。

    四是创星争优定置管理。按照开展的“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”服务新理念，规范员工服务行为，推动网点厅堂管理规范化活动安排，着力加强行为规范服务标准固化。