工行淮安盱眙支行真诚服务获客户清点零钱赢点赞

    “你们不怕麻烦延时为我清点零钱，真是太感谢了！”、“我走了好多家银行网点，但看到我提的一袋子零钱总是以各种理由要我等有空了再来，只有你们工行员工服务好，热情接待了我，下班了还帮我清点零钱，解决了我的大麻烦！”前来兑换零钱的客户露出了开心的笑容，并竖起大拇指点赞。这是发生在工行淮安盱眙支行营业室的一幕情景。 

    3月24日日下午4点多钟，一位手持一大袋零钱的客户进入该行营业大厅，不好意思的对迎上前的大堂经理说想存一些零钱。由于客户的零钱均是1角、5角、1元硬币，客户急需将这笔钱清点清楚换成整钱。了解到客户需求后，大堂经理及时向网点负责人做了汇报，考虑到此时网点业务量多且人员紧张的实际情况及客户零钱数量多、面额小，该网点负责人迅速做出应急措施，协调非现金窗口人员，临时增设弹性窗口，安排后台人员一起帮助客户清点零钱。经过大家齐心协力近一个多小时的人工清点，最后终于将客户所有零钱共计7928.6元清点完毕换成整钞。让大家高兴的是，在大家一起为客户清点零钱的时侯，大厅里多名办业务的客户都对该行的服务进行了肯定和赞扬！临走时该客户非常感激地说“辛苦你们了，谢谢！”，“还是工行服务好，效率也快，感谢工行”，并称其在多家银行还有部分存款，表示要把其个人账户和存款全部转到工行，店铺以后的往来账务不再走其他银行全部走工行账户。 

    润物细无声，兑换零钱只是该行柜面优质服务的一个缩影。随着当前移动支付的普及，小面额的零钞流通率降低，个体工商户零钱易积攒，兑换难的情况十分普遍。针对这种情况，该行始终秉承“客户至上”的服务理念，想客户所想、急客户所急，将客户需求放在首位，在各个网点设立专门的残损、小额人民币兑换窗口，坚持整币、残币一样收兑，存款、取款一样受理，“大额、小额”一样欢迎，闲时、忙时一样耐心，生人、熟人一样热情，表扬、批评一样诚恳，为客户提供优质周到的服务，获得了客户的广泛认可与好评。