工行镇江象山支行抗疫情着力强化线上服务能力

    疫情就是命令，防控就是责任。面对严重的疫情挑战，工行镇江象山支行把推广线上金融服务作为当前工作的重中之重，全面动员，全力部署，结合网点自身情况与地区整体防疫态势制定了多项具体措施。 

    一是及时更新网点营业时间信息，及时安抚疫情期间客户情绪。在网点停业休息期间，网点负责人积极关注上级下发的文件通知，及时将最新的营业公告张贴公示，同时安排员工在各自的微信客户群或者朋友圈发布相关信息。同时利用总行出台关于定期存款到期延期利息的公告，规劝客户疫情期间在家休息，等疫情结束了再到银行办理转存业务。 

    二是防疫工作多重把控，最大程度切断病毒的传播途径。网点全体员工佩戴防护口罩、手套上岗，要求客户先测温，体温正常并佩戴口罩后方可进入营业厅。同时，对地面、柜台、门窗、座椅、填单台、密码器、自助机具等营业环境和营业设施每日用消毒水进行消毒。 

    三是着重宣传线上金融服务渠道。通过员工的微信朋友圈推送电子银行相关文章，对手机银行、网上银行、微信公众号、网上支付等电子服务渠道进行宣传，重点向客户推介我行手机银行或网上银行可在线办理卡内定活转存、行内和跨行转账功能，积极引导客户使用电子渠道自助办理业务。