今年以来，在疫情防控的特殊时期，为了保障客户正常办理业务，全力做好金融服务工作，工行镇江润州支行认真贯彻落实市行疫情防控部署和工作要求，提高站位，快速行动，一手抓疫情防控、一手抓业务发展，真正做到了战“疫”不停歇，服务升级不放松。
一、加强防疫措施，全力保障客户与员工的生命安全。春节前，支行购置“一次性医用口罩，细菌过滤效率≥95%”的口罩发放到每位员工的手中。同时，下发了疫情防控工作提示等多个通知、采取加强轮班值守的工作方式、积极协调争取防护物资等多项举措，使员工深切地感受到了关爱与关怀。春节后，为进一步防范遏制复工期间的疫情隐患，营造健康整洁的工作环境，支行时刻关注防疫细节，积极采取防疫措施，落实落细各项防疫要求：网点是否张贴提醒公告，智能机具和办公设备是否全面消毒，来访客户是否体温正常、做好登记工作，员工是否防护到位等，多举措有效阻断传染源，全力保障客户与员工的生命安全。
二、调整服务方案，积极制定线上服务方案。在保证必要的线下营业的同时，加大对线上办理业务的宣传，使客户们足不出户便能通过手机银行、网上银行等离柜服务达成需要办理的业务，既减少了线下网点的人员流动、避免交叉感染的风险，又便捷了客户，使客户更加心安。为了最大程度保护客户及员工的安全，区域定点开放网点，进行业务集中化处理。随着疫情的发展变化，为网点又购置了体温枪、护目镜等，为一线防控工作提供了有力的物质保障。同时，对员工进行专门的防护培训，并定点在工作群中发布防护小贴士，物质与意识打配合，科学防护更到位。
三、加强现场管理，全力驰援，为疫情防控开启专属通道。面对一季度养老金、工资发放高峰，前来银行取钱的老年人会出现扎堆聚集的现状，做好预案，针对性做好勤消毒、量体温、做好分流，尽量减少扎堆等待时间。同时为能全力做好疫情防控各项金融服务保障，支行还推出了多项针对性举措，尽可能保障多方权益。如，提供免费捐款渠道、全面开放工行网银、手机银行小额支付限额、为公共卫生基础设施建设等单位开辟绿色通、对符合条件的小微企业贷款随到随审随批、全力保障疫情防控用款单位的现金调拨等。
四、积极推动“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。为持续推动消费者权益保护工作，以实际行动深入践行消费者权益保护主体责任，提升金融消费的风险管理能力和风险责任意识，根据市分行的指示，支行以教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主线，营造健康和谐的金融消费环境，全心助力金融服务支持打赢疫情防控人民阻击战。因正处于疫情防控特殊时期，支行此次推动活动采取了线上教育宣传为主，网点阵地宣教为辅的形式，这种无接触化的宣教形式反而让大家耳目一新，全行员工积极在朋友圈和微信群等线上渠道推送“3.15”消费者权益保护教育宣传图片和转发“凝聚你我力量-315金融消保有奖答题”等，员工的参与度和客户接受率较往年有了大幅度提升，进一步提高了宣传实效。
