工行邢台沙河太行支行上门核实获客户好评

    3月28日，一位客户喜笑颜开，为工行邢台沙河太行支行写下留言表达感谢：“非常感谢工商银行的工作人员，我的老母亲身体不便不能来银行办理业务，他们不怕麻烦，亲自上门核实，在办理业务时也十分耐心，最后老母亲的低保钱和补助钱也能取出来了，再次感谢！” 

    据了解，原来客户3月27日来到工行邢台沙河太行支行，告诉工作人员在自助取钱的时候提示银行卡的密码输错了，已经输了3次都是错误的，该网点负责人第一时间安慰客户，了解相关情况，才知道这张银行卡是客户80多岁老母亲的，客户母亲从去年开始生活不能自理，已经在家卧床一年多了，客户在取钱的时候弄错了银行卡，两张银行卡，一张是低保钱，一张是补助钱，现在都已经超过次数，不能再输入密码。该行负责人了解情况后，留下客户联系方式和地址，告知客户这种情况需要安排工作人员双人上门核实相关情况，然后再由代理人前来办理有关业务。随即安排工作人员与客户联系上门核实，回到网点后第一时间安排弹性窗口，为客户办理代理密码重置，代理挂失补卡业务，顺利的解决了客户难题，保证了客户资金正常使用。该行始终不忘“以客户为中心”服务理念，做到服务至上，为客户提供满意的服务。