工行大同分行金融科技助力支援疫情防控阻击战

    新冠肺炎疫情发生以来，工行大同分行金融科技快速响应，积极落实总、省行支持疫情防控工作要求，全力做好金融科技各项服务保障工作，多措并举，全力支持打好疫情防控阻击战。

    强化组织领导，建立快速响应机制。该行金融科技部第一时间建立紧急状态下的工作机制和流程，在实行弹性工作机制的同时，建立多样化协同联动工作机制，通过组建微信群，以电话、在线语音视频等方式快速上传下达各项工作任务和服务保障工作，实现本部工作人员在防疫期间各司其职，通力协作，确保信息系统和科技设备安全稳定运行，助力全行各项金融业务稳步开展。

    推进科技引领，变革办公服务模式。在开展疫情防控工作中，工行大同分行以关注本行员工和客户健康为出发点，推出多项专属金融科技服务。员工线上与线下办公相结合，通过E办公、工银VPN、电话会议和视频会议四大系统，助力员工业务沟通与交流，实现了为全行提供24小时远程办公服务支持。引导客户进行线上业务办理，着重介绍手机银行、网上银行的民生类业务和理财功能，同时，加强各类业务系统运行保障工作，确保网上银行、手机银行和E缴费等各类线上服务渠道和平台的畅通运行，为我行在疫情防控期间各项工作和业发展保驾护航，确保客户足不出户即可享受到高效便捷的线上金融服务。

    健全服务体系，优化科技服务措施。切实加强生产事件和问题的管理，最大限度减少故障对业务造成的影响，安排专人负责对生产系统和网络系统运行情况进行监测，及时帮助支行解决问题和排除故障；加强疫情期间ATM和自助设备管理，发现故障第一时间解决和处理，确保各类金融自助设备正常运行，同时要求各网点严格按照省分行的具体要求，科学规范的进行ATM机具和各类自助设备的消毒处理工作；此外，该行还全力保障防疫资金“绿色通道”和公益捐款等各类疫情防控紧急业务处理工作，确保了全行业务系统和信息网络系统的安全、稳定运行。