工行张家口汇通支行开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动

    为切实保障消费者合法权益，增强消费者自我保护意识和风险识别与防范能力，根据上级行有关要求和安排，并结合疫情防控工作需要，工行张家口汇通支行开展了“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动。

    一是认真组织，精心部署。按照上级行通知要求，该行由综合管理部牵头组织开展“‘3•15’消费者权益保护教育宣传周活动”工作，专人负责活动的组织、协调，并负责打印宣传宣传材料、摆放征信宣传折页等事宜，各部室、网点配合做好活动具体工作。

    二是学习方案，明确目标。该行各部室、网点认真学习上级行“关于开展‘3•15’消费者权益保护教育宣传周活动的通知”，同时做好行内员工有关知识技能的培训，增强员工消费者权益保护的主动性和责任感，以金融消费者为中心助力疫情防控，引导消费者依法、理性维护权益，提升该行服务品质，履行社会责任，树立该行良好的服务形象。

    三是认真落实，确保效果。一是该行辖内各营业网点通过led显示屏滚动播放宣传口号、摆放征信宣传折页、张贴金融普法海报等形式宣传征信知识。二是在“3•15”教育宣传周活动期间，在营业网点公示咨询投诉电话，设立咨询投诉服务台，安排专人值守，现场接受金融消费者咨询和投诉，积极引导消费者理性维权，并广泛听取、收集客户意见建议。三是各网点抽调业务骨干对客户进行讲解宣传，对《银行业保险业消费投诉处理管理办法》等进行解读，引导金融消费者理性投资，根据相关产品的风险特征和自身的风险承受能力，选择适当的金融产品和服务，提升金融消费者的风险意识和为自己的决策承担责任的意识。四是强化客户服务，引导客户做好舆情期间的安全防范工作，提示客户防范外部欺诈风险，提高消费者的安全感、认可度和满意度。