建行长沙天心支行举办网点服务能力提升线上培训

    为提升网点综合服务能力，天心支行3月3日晚举办了网点服务能力提升线上培训，这是天心支行第一次通过“小鱼易连”APP举办线上培训，该行辖属18个网点的委派营运主管、大堂经理、产品经理、部分柜员和财会部相关人员共计78人参加了培训。

    培训前期，财务会计部对培训工作进行了充分准备，提前将培训PPT及资料通过邮件下发至每位营运主管，要求所有参加培训的人员下载“小鱼易连”APP，并提前对会议功能进行测试。此次服务培训内容分为三个部分：一是2019年四季度神秘人检查网点问题梳理分析，通报总结了网点2019年每季神秘人检查得分情况，对存在的共性问题进行剖析、规范；二是重点学习了员工职业形象、低柜服务、大堂经理、智慧柜员机协同人员、理财经理神秘人检查标准，让参加培训的人员对自身岗位服务标准有了更深的理解；三是财务会计部负责服务管理工作的副经理就如何提升网点服务质量、服务效率、“劳动者港湾”推广工作等提出了五点具体要求，并对做好疫情期间网点服务工作进行了提示和强调。培训最后，所有参训人员进行了线上考试，有50人获得满分。

    通过此次培训，该行对今年如何做好服务做得了心中有数，也为进一步提升网点综合竞争力注入了能量。