工行镇江朱方支行加力度强化期服务提升

    在疫情防控的特殊时期，为了保障客户正常办理业务，工行镇江朱方支行全力做好金融服务工作。该网点认真贯彻落实市行疫情防控部署和润州支行工作要求，提高站位，快速行动，一手抓疫情防控、一手抓业务发展，真正做到了战“疫”不停歇，服务不打烊。 

    一、加强防疫措施。为进一步防范遏制复工期间的疫情隐患，营造健康整洁的工作环境，该网点时刻关注防疫细节，积极采取防疫措施，落实落细各项防疫要求：网点是否张贴提醒公告，智能机具和办公设备是否全面消毒，来访客户是否体温正常、做好登记工作，员工是否防护到位等，多举措有效阻断传染源，全力保障客户与员工的生命安全。 

    二、提供暖心服务。近日，有一客户前来办理银行卡密码重置业务。该客户未佩戴口罩，被大堂门外拦下。经过一番交谈了解到，该客户出门时一时疏忽忘记佩戴口罩。在疫情管控的特殊时期，一句忘记戴口罩并不能成为开脱理由。因该客户比较着急，大堂借用了网点的口罩给客户，并对其进行提醒和教育。最后客户顺利地办完了业务，并对网点的工作人员表示称赞和感谢。 

    三、调整营销方案。战“疫”的形势很严峻，业务的发展也刻不容缓，特殊时期采取特殊对策，该网点积极制定线上营销方案，把维护和拓展中高端客户作为提升竞争力和吸储揽存的抓手，化危机为契机。考虑到当前的特殊时期，朱方网点多通过电话营销向客户群体介绍产品详情，并通过网银等渠道帮助客户线上办理业务。