工行沧州车站支行持续打造安全便捷银行

    

    一、持续精简优化柜面业务流程，进一步提高柜面操作效率，最大限度减少客户麻烦和等候时间。对交易流程不合理、不简化、不必要的环节和问题，一方面及时以业务反馈的方式向上级行专业部门进行沟通，力争在支行层面寻求解决方案；另方面以情况反映的方式报送网讯平台，由总省行在条件适当成熟时升级优化。同时每个网点合理配置人力资源和服务窗口，将根据客户量和业务量等实际需要，合理配备大堂客户经理，制定大堂与柜员业务配合预案。

    

    二、持续推广应用自助业务模式，以电子银行业务为重要服务渠道，始终将个人和企业电子银行业务，作为每年度重点推广的目标之一。个人客户以融e行为主平台，联动推广融e联和融e购等网络金融产品，企业客户以企业网银和财智账户卡为载体，将绝大多数柜面业务转移到客户自助操作。自助业务的持续推广应用，不仅有效分流了柜面业务，而且显著提升客户服务水平，使原来受时间、人力、场合等限制的业务，实现全方位、全时空、全天候办理。

 

    三、彰显智能设备快捷服务优势，让客户充分享受“我的业务我操作”的舒心感觉。以智能终端丰富功能为代表，再加上自助存取款一体机、自助服务终端机（智能机）网银自助服务机、电子回单打印机、查询缴费机等，让绝大多数柜面业务都可以由客户自助自主便捷操作，特别是通过网络足不出户随时随地办理业务，不用耗费心神填写凭证，不用叫号排队等候办理业务，将原来固定枯燥烦闷的柜面业务，转化成随时自我随心随意操作的乐趣。