3月17日，一位80多岁的老太太和其女儿来到建行无锡城北天安分行，坐在柜员李圆的服务窗口，掏出一个信封，说一定要交给领导，网点负责人打开后发现是一封感谢信。
信中写道：“我常来此行办理个人业务，特别是01829号李圆小同志的服务更为突出。可敬可亲、热情耐心、认真到位。我已80高龄，耳聋眼花。多亏这位小同志主动宣传讲解，帮助我做了很多急需的业务。所以我都愿来此行办理业务，真像到家了。”
原来在3月2日下午，老太太和其女儿拿着在黑龙江发放养老金的银行卡，来到柜员李圆窗口查询卡余额。李圆为其查询时发现卡早已消磁，且是外地卡，无法在本地更换。说明情况后，老太太以为卡里钱没了，非常焦急，不断向李圆询问自己养老金情况。见状，李圆首先安抚老人的情绪。等向其解释清楚，老人平静后，又考虑到老人回去换卡并不方便，便主动告知老人可为其补办一张名下的无锡卡，等确定养老金发放到新卡，旧卡便可销户取出余额。又让老太太留下联系方式，说等新卡一到，便会立马联系她，让其来领卡。老人一听，瞬间喜笑颜开，长长地舒了一口气，连道：“太感谢了，那真是太好了，也不用我们跑这么大老远去补卡了。”
其实，早在2019年年底，我们也收到了来自一位76岁老太太的感谢信。12月17日上午，老人在网点门口ATM取完钱后，等回家才发现钱包不见了，便向网点寻求帮助。见老太太情绪激动，也深知几千块对老太太的重要性，大堂经理立马带其入座休息并为其倒上热水，让她不要担心，说我们会努力为她解决此事。随即，网点负责人通过监控录像发现其钱包被后面一取款人顺手拿走，于是便帮老太太报警。期间，工作人员也是一直陪伴在老人身边等候民警的到来。最终，老太太也顺利地取回了她的钱包。
短短的两封感谢信，字里行间无不透露着客户对城北天安支行的肯定。支行将继续秉承“客户至上 注重细节”的理念，擦亮服务的金字招牌。
