工行张家口宣化支行协助遭遇诈骗客户收集证据获赞

    近日，工行张家口宣化支行接待了一位特殊客户。一位老人称自己的养老钱不能取出，焦急万分，客户经理见状，立即上前详细询问情况。该客户称，日前通过一个号称“走路就可以赚钱“的手机软件，购买内容不详的高息返利产品，在前期尝试放入的小金额收到高息返利后，老人在平台和所谓的客服人员诱使下，先后多次将自己的储蓄存款共计3万元通过网银汇给三个个人账户。现在手机软件的平台关闭，客服失联，本金和利息提现均已逾期。通过初步了解，客户经理判断这是一起通过网络平台进行非法集资的金融诈骗。工作人员一边安抚老人的情绪，帮助她冷静下来，一边拨打了110报警电话，并协助老人打印了近期的交易流水。工作人员在认真分析交易情况后，针对受骗的四笔交易，又特别打印了交易对手信息回单，帮助其解决问题。此时客户慢慢平复下来，与其家人取得联系，在家人的陪同下前往公安局立案。之后，客户经理再次联系客户,询问处理情况。客户表示公安机关已受理,并正在紧急处理中,客户对该行给予的及时指导、耐心服务表示由衷的感谢。随后，工作人员再次对客户进行投资者安全教育提示，告知客户在网络诈骗层出不穷的情况之下，一定要提高警惕，有疑问一定要先向专业人员进行询问再进行处理。事后，该行接到了95588客服返回的电话表扬工单，客户高度赞扬了工作人员的热情服务和热心帮助，对多次协助自己打印流水的细节十分感动。

    近年来，针对花招百出、层出不穷的电信金融诈骗案件，该行应不断提高员工防诈骗意识，强化网点工作人员风险防范能力，持续做好金融常识、诈骗犯罪案例宣讲等工作，提升员工和客户对各类诈骗案件的识别和应急处理能力，用专业知识为客户筑起一道“防护网”，真正做到了让客户安心、放心、舒心。