工行镇江丹阳新桥支行疫情期间“三个到位”提升金融服务工作

    抗击疫情，人人有责，为全面贯彻落实中央和政府的决策部署及人民银行和银保监会关于做好疫情期间金融服务工作的要求，工行镇江丹阳新桥支行积极践行初心和使命，迅速行动、主动担当，以实际行动助力打赢疫情防控狙击战。

    一、学习培训到位。及时组织厅堂服务人员学习红外体温计的使用方法、口罩的正确佩戴方式、洗手的正确步骤以及客户进入网点如何做好信息登记等疫情防护工作。同时，网点利用晨会、班后会时间进行疫情期间突发事件的预案演练，统一疫情期间的宣传口径与服务话术，坚定员工打赢疫情防控狙击战的信心和决心，每位员工在这场“战争”中既是宣传者，更是战斗者。 

    二、物质保障到位。上级行及时为网点准备了防疫物资，为网点切实做好防疫工作提供了后援保障。网点在醒目位置张贴标语，提示客户佩戴口罩保护自己、关爱他人。网点每天营业前和营业后，会对网点进行全方位消毒，并定时对自助区、智能机具、门把手、等候区等区域进行酒精擦拭消毒，确保客户有一个放心安全的业务办理环境。 

    三、业务提示到位。网点提前在大门外醒目位置张贴疫情期间的营业网点和营业时间，并通过电子门楣、公示、员工微信等方式提示到店客户，尽量不要去人多密集的柜台或者自助机具办理业务，倡导客户通过我行线上途径办理业务。落实专人与客户电话联系，指导客户线上操作办理，并送上疫情的相关注意事项，让客户体验到工行的温暖和关爱。