建行温州中山支送暖心服务 解燃眉之急

    3月24日午时，一位客户到建行温州银城支行，焦急地询问是否可以去家里为他的父亲办卡。原来，他的父亲已有102岁，近期将要接收一笔住房补助，由于没有在建行开过户，急需办一张银行卡，然而年事已高，腿脚十分不便，无法下床走动。

    网点的客户经理邱展玲了解到情况后，自告奋勇，主动请缨上门服务。与网点负责人、营业经理进行简短地商议后，立即给予客户答复：下午就去办！

    当日下午2时，网点客户经理邱展玲和林伽俐到达客户家中，第一时间对客户的身份进行核查，其中就包括客户本人正视摄像头根据系统的提示做出相应的动作。但是老人的听力不太好，根本无法听见系统的提示声。怎么办呢？客户经理林伽俐扶着设备，邱展玲附在他耳畔，一遍又一遍地提高音量重复：“你跟着我做动作！”老人这才微微点头示意他知道了。

    临近尾声，到了客户签名确认的环节。老人身体比较虚弱，拿着笔的手颤颤巍巍，邱经理就建议他每写完一个字都稍作休息，非常耐心地等待老人签完名字。事后，邱展玲还贴心地嘱咐老人要保管好银行卡和密码，并且把新卡与中国建设银行的微信公众号绑定，以便及时得知账户的金额变动。

    “之前还为我爸爸办卡的事情发愁，没想到你们建行会亲自上门，而且效率这么高，真是太感谢了！”就在我们离开时，老人的儿子向我们表达谢意，语气里是掩不住的激动。