三月的雨淅淅沥沥下个不停，但依旧没有影响王女士前往我行办理业务的迫切心情。“我要解挂，我要销户。”身穿制服的王女士在大堂高声呼喊着自己的业务诉求。高亢的声音立马吸引了大堂经理前来引导，了解到客户找到了已挂失的银行卡，但依然想销户，大堂经理分流客户取号到柜台办理销户业务。
“您好，王女士，您是为什么想要销户呢。”我按惯例询问客户销户原因，查看是否有机会挽留客户。王女士怨气满满地说道:“我在淘宝给我孩子买了奶粉，客服说退款给我，我同事担心我被骗了，所以我想把这个银行卡给销户了。”因担心客户账户安全问题，我建议客户销户后可重新办理我行卡，客户表示同意。但在销户过程中，王女士多次接到语音来电，通过王女士的回复，初步推测手机那端的人在等着王女士的验证码以及身份证照片。我立马警惕起来，告知王女士验证码和身份证信息不能轻易发给别人。王女士此时急得跺脚，泪水在眼睛里面打转，她看着我说:“那怎么办，下个月我还不了这么多钱，我只能把验证码发给他，他会帮我还。”我打断了她语无伦次的表述，引导她说出事情的原委。“你是要还什么钱，为什么要通过他来还款。”在我抛出一个又一个问题之后，事情的脉络也逐渐明朗。王女士之前在淘宝买了奶粉，突然前几天接到电话，说自己是受奶粉厂家委托的客服，告知王女士奶粉质量出现了问题，询问孩子是否出现免疫力下降，感冒发烧的症状。王女士立马心急如焚。然后这个客服说按工商局要求，当批奶粉已召回下架，若已经喝了的，要进行退款。于是王女士添加了这位自称是“淘宝客服”的QQ。然后这个“淘宝客服”给王女士发了一个退款的链接，王女士点开该链接却显示异常。这时“淘宝客服”让王女士开通蚂蚁借呗，并声称他可以通过蚂蚁借呗给王女士退款。为表示诚意，会打款30000元到王女士账户。随即王女士稀里糊涂地按照“客服”所说的，将收到的几个验证码，全部如实告诉了对方。没过多久，王女士看了看银行卡余额，果然多出了30000元，但王女士不知那30000元就是自己刚刚发送验证码从借呗中贷出来的30000元，以为是客服打过来的诚意金，因而王女士看着银行卡多出的30000元顿时对客服信任感倍增，同时客服表示借呗产生的利息由他帮忙还款，就这样巧舌如簧的骗子，一步步引导王女士银行卡的30000元转入了自己账户中。
当我告知王女士，客服发送的所谓链接、验证码，都是帮她开通蚂蚁借呗，知道她的借呗额度后，骗子替王女士从蚂蚁借呗借了30000元，钱是提现到王女士的银行卡里的。然后骗子又打着帮王女士还款的名义，将银行卡的资金转进了自己账户中。而王女士接下来就要自己承担30000元借呗及其日利率万分之4.5的利息。 这是新出现的骗局，主要表现形式是骗子以淘宝产品存在质量问题为由，主动要求给顾客退款的。再引导消费者开通借呗，以帮忙归还贷款套取客户资金。而在客户销户时，骗子提出发送验证码以及身份证照片，我怀疑是要利用王女士信息进行网贷或者其他违法用途。我再三劝阻王女士不能将验证码发给客户，王女士执意要听从客服指示，就算我已苦口婆心告知王女士，那名客服是一个骗子，王女士还是因为自己无法归还30000元贷款而把希望寄托于发送验证码后客服可以归还借呗的贷款。我对此痛心疾首告知客户如果把验证码发给客服，那么她欠下的可能就不止30000元很有可能是十倍二十倍的贷款。王女士幡然醒悟，冷静下来，安抚了王女士情绪后，我提出可拨打支付宝客服申请理赔，以及和淘宝反映情况，同时要去公安局报警备案，王女士连连应允，随即驱车前往公安局报案。
今天是3月17日，距离3.15消费者权益日才过去两天，骗子们却躲在暗处蓄势待发，他们无孔不入，通过淘宝奶粉质量有问题等手段来行骗。在建行工作的两年多，我遇到过被各种诈骗手段欺骗的客户，他们有的被骗了小钱来销户当买了个教训的，也有被骗好几年工资痛心疾首的。我明白自己无法像警察那样将那些罪犯绳之以法，但我可以为客户理清脉络安抚情绪，防止客户被骗更多资金，我可以为客户提供多种维权途径和方式，告知客户本人携带身份证可打印与骗子交易往来款流水记录，我可以告诉客户应当立即报警，勇敢维权，建行永远是后盾。正义也许会迟到，但不会缺席！建行与我共同见证了大大小小资金被骗追回案例，我相信在我们各界的努力下，我们消费者们的权益都会得到保障，让我们的善良和热忱与我们的权益一同得到珍视！在以后的工作中，我们应当规劝客户不可随意点击可疑链接，发送他人验证码及其身份证信息的同时，更要嘱咐客户凡涉及到钱的问题的都要慎重！让我们携手共同维护每个消费者的合法权益！
