3月初，当珠海的新冠肺炎疫情连续多日零新增的情况下，工行珠海凤凰支行也迎来了正式对外营业的日子，虽然网点同时在进行装修，该行合理进行业务分区，紧急开放一期已经装修完成的理财贵宾区对外办理个人综合业务。
一日，郭先生焦急的前往网点咨询能否上门为其83岁高龄且行动不便的老母亲办理市民卡激活手续，由于老人有高血压等多种身体基础病需要长期服药，疫情期间银行、药店等均未能营业，老人急需领取新的市民卡后去药房购买必需的药品。
当时接到客户特殊服务需要的大堂客服经理立即向网点运营主管汇报了相关情况，并主动请缨“我是老党员了，特殊疫情期间请让我去吧！”，此时支行新聘任的运营主管作为年轻的党员也义无返顾的回答“好的，就让我跟您一块去吧，但我们一定要做好防护措施，保证自己和客户的安全！”
当天她们第一时间准备好工行的个人金融业务委托授权书等相关资料，向支行主管行长报备后，与郭先生共同来到其老母亲的居所，对83岁的老奶奶进行身份核实。期间，老人家神智清明，一个劲儿的对凤凰支行的两位巾帼党员同志道歉说，因为自己腿脚不方便行走，在新冠病毒疫情期间给我们添麻烦了！两名党员同志亲切的安慰老阿姨，告诉她：“这是我们应该做的！”。随后将上门服务全程录音录像后，两位党员员工带着老人家签名确认的授权书以及相关证件等资料，由其授权的儿子郭先生代为办理了市民卡激活手续，郭先生在业务办理完毕后，不住的向支行员工道谢：“感谢工商银行凤凰支行能够想客户之所想，急客户之所急，服务周到热情！”
在特殊疫情面前，更能凸显工行珠海凤凰支行党支部一直以来“党员争先”的优秀理念，无论发生什么，身为党员的我们总是冲锋在前，为有困难的客户开辟绿色通道，积极上门核保，保持初心，彰显了宇宙大行的担当，为工行珠海凤凰支行的党员点赞！
