工行珠海北岭支行优质服务升级换新颜

    服务是立行之本，而服务质量是核心竞争力。2019年工行珠海北岭支行经过重新装修投入使用，网点服务硬件一流。在环境升级的同时，网点致力提升服务质量，通过创新服务理念，转变服务模式，推进服务管理，提升客户服务工作，特别着重做好社区外拓营销服务以及维护珠海市军休干部中心、珠海恩益学校的金融服务，取得良好的服务效果，客户满意度大幅上升，促使优质服务再上新台阶。

    一、外拓服务。工行珠海北岭支行积极响应珠海分行外拓营销服务的号召，今年着重对拱北北岭社区及岭秀城等居民开展了网点装修新开业宣传一系列外拓营销服务。经常安排专人驻点为社区居民进行办理银行开卡及电子银行业务宣传，并同时提供理财咨询、资产配置规划、金融安全知识普及等金融服务。

    二、大堂服务。营业网点大堂区域是银行对外服务的重要窗口，是客户接触服务体验的第一道关口。工行珠海北岭支行客户群中社区老年人较多，我支行注重细节，以人为本，提供人性化的大堂服务，正面宣传引导、加强现场分流等措施，加大智能设备、自助渠道建设和电子银行的推广力度，稳步推进柜面业务向离柜离行渠道转移，切实提高网点服务水平。

    该行以服务作为重要的基础金融业务，根据柜员服务“六步法”，从礼仪要求到操作规程都需要反复巩固到实际应用，并针对不同的目标客户群体做出应变升级，努力在区域内服务网点中做到最好。