工行清远清新玄真支行三项举措 保障防疫期间优质服务

    疫情当前，工行清远清新玄真支行认识到特殊时期服务工作需要有新的侧重：阻击疫情，减少传播风险，保证服务质量。由于二月份大部分网点暂停营业，客户产生汇集，网点内部分时段人员过于聚集，不利于员工和客户的身体安全防护，也影响客户的服务体验。为进一步做好网点疫情防护和客户服务工作，该网点采取三项举措保障防疫期间优质服务。

    强化引导分流工作，优化厅堂服务结构。该行在网点门口醒目处张贴温馨提示——“进网点需佩戴口罩”及网上银行、手机银行的使用指南等。同时，客户进门“两步走”：在保安人员的协助下，组织客户有序进行体温检测并登记，排查是否有发热现象并登记联系方式，减少传播风险；大堂经理为每位客户取号的同时主动了解客户业务需求，为客户提供指导，将相当一部分柜台业务转化为离柜业务，大大减轻了柜台的服务压力，进而减少客户等候时间。

    加强网点现场服务管理。抓好大堂管理，确保服务到位。疫情期间，营业网点控制客户人流进店办理业务，要求大堂客服人员做好识别、分流、疏导。疫情敏感期间，更是严禁待客态度冷淡、答复客户咨询消极随意、保安代行大堂服务人员职责等问题，根据客户流量变化，在网点实行弹性排班，及时增配引导员，适时分流客户，确保网点秩序井然，提高客户满意度。 

    开展厅堂微沙龙，加强优质服务口碑传播。为进一步打造方便、舒心的体验环境，确保客户用卡及资金安全，该网点积极做好厅堂微沙龙。疫情期间对在门外等候办理业务的客户时刻关注，并派发金融知识宣传折页，宣教重点为金融广告的基本知识，常见的非金融广告行为及识别方法、同时要以安全、稳健为切入点，积极向广大客户推介大额存单等重点存款产品，助力旺季营销，进一步提升工行服务形象和社会形象，促进业务发展。