工行清远连州支行营业部持续加强客户服务专业性

    自疫情发生以来，工行清远连州支行营业部积极发挥自身优势，为地方提供稳定高效的金融服务，帮助地方疏通金融堵点，助力地方经济发展。为满足疫情防控和客户服务的现实需要，该行综合各项措施，持续深化服务内涵，加快推进各项政策要求落地实施，不断提升客户体验，努力获取客户认可，寻求自身业务的可持续发展。

    加强员工的业务学习，全面提升网点服务质量。今年以来，随着政策的不断更新，工行业务的不断发展，不少业务的内容和办理的流程也出现了适应性的调整。新的业务变化，给该行员工的个人素质提出了更高要求。该行积极引导员工加强业务理解和操作学习，注重提升员工个人的专业素养，努力给客户提供专业的指导，规范的服务。专业可靠的服务是取得客户认可的关键。该行通过班前学习，班中监督，班后辅导，既让员工充分认识到自身的不足，也对员工的优秀一面给予充分肯定，带动员工实现自我的全面发展，努力为客户服务工作提供专业支撑。

    主动对接客户需要，做到客户服务更靠前，更积极。疫情期间，不少客户来网点办理业务的频次有所减少，考虑到客户的业务需求，该行安排人手班后进行客户联系，通过电话、微信等形式进行产品介绍，使客户能够第一时间获取我行最新的产品和优惠信息，畅通客户信息渠道，保持客户对该行信息的了解，帮助客户实现价值最大化，提高客户服务体验。

    该行始终坚持“客户为本，服务为先”的基本理念，将业绩的发展与自身的服务能力进行深度融合，以优质的客户服务水平带动网点的持续发展。该行将继续聚力提升客户服务能力，优化客户服务体验，进一步提升该行的综合服务水平。