工行宿迁分行积极开展消费者权益保护教育宣传活动

 

    一、立足网点，用心服务做好阵地宣传。该行立足厅堂，通过网点LED显示屏、液晶电视等自媒体滚动播放“以金融消费者为中心助力疫情防控”、金融消费者八项基本权利等内容向客户推广宣传活动相关金融知识、风险提示和疫情防控小知识。并在咨询台、客户等候区、公共教育区以主动宣教、摆放宣传资料等形式，宣传电信诈骗、伪卡盗刷、销售误导等违法违规金融活动的常见手法及应对措施，指导消费者体验和使用我行融安e信、账户安全锁等产品和服务，有效提高消费者风险防范意识和自我保护能力。 

 

    二、结合时点，以案说险创新线上宣传。该行针对疫情期间社会公众的实际需求，结合日常实际制作主题丰富的理财经理“金融小店”、美篇、H5、抖音、微视频等宣传材料，通过微信朋友圈、公众号等线上渠道进行宣传扩散。一方面宣传我行网上银行、手机银行等自助渠道相关业务办理的方法和技巧，引导消费者正确使用自助渠道，进一步提高消费者的安全感、认可度和满意度。另一方面向广大消费者介绍财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权等法定权利，强化消费者权利和责任意识。宣传我行投诉受理渠道及处理流程，确保投诉渠道顺畅、处理流程高效，教育引导客户理性维权，多措并举妥善处理消费纠纷，进一步健全完善本行金融纠纷多元化解机制。再一方面积极通过以“以案说险”的方式普及金融知识，防疫期间新型诈骗、冒名开户、金融消费纠纷等相关典型案例，强化疫情期间消费者防骗能力，提升消费者风险责任意识和风险管理能力，构建和谐的金融消费环境。 

 

    三、把握要点，制定落实惠企十项政策。按照市委市政府和监管部门服务企业复工复产工作要求，该行正在积极推进“春润行动”，制订并落实惠企十项政策，加强综合服务创新，降低企业融资成本。该行还通过加大信贷投放、开通绿色通道、优化线上服务等一系列措施为夺取疫情防控和经济发展双胜利贡献工行力量。