工行忻州岢岚支行启动应急机制做好疫情期间网点服务

    忻州岢岚支行针对疫情期间业务发展以及客户的服务需求，及时启动服务应急机制，以先行、齐全、周到、安全、便捷的服务的举措赢得客户的赞誉，为旺季业务发展提供保障，为全年业务发展当好“先行军”。 

    一、服务工作早安排。每日召开简短晨会根据上日客户流量、当天天气变化、疫情防控要求，对当日服务进行安排，就大厅环境卫生、病毒消杀、营业秩序、客户引导等工作落实到专人负责，网点营业前做好大厅、更衣室、自助机具消毒工作，切实保障好一天的营业和服务工作。 

    二、服务环境保整洁。把保持营业大厅环境卫生整洁，针对疫情期间安全防范管控的情况，早开门营业前，组织人员对大厅、自助区进行病毒消杀，大厅入口处设置体温检测台、客户登记薄，卫生清洁员营业时间跟班及时清扫地面污迹，努力为客户营造方便、舒适的营业环境。 

    三、热情引导便客户。针对疫情期间客户流量情况，大堂经理、理财经理积极主动指导客户，耐心解答客户问题，按需引导客户办理业务。将我行开展的手机银行、第三方绑卡、存款积分回馈、理财产品、贵金属专属营销活动精准营销到有需求的客户中，推动我行疫情期间各项业务营销活动的有序开展。 

    四、坐班行长掌控。严格执行疫情期行领导大厅坐班制，全面掌控网点大厅的服务指导和应急事件处置工作。认真指导网点负责人、大堂经理、理财经理、保安、卫生清洁员一道做好网点服务和疫情防控工作，及时解决突发服务事件，提高网点服务效率，确保网点服务高效运作。