工行邢台开元清风楼支行兢兢业业为客户解难题

    3月22日下午5点，工行邢台开元清风楼支行营业室工作人员正在为日终消毒忙碌着。这时，两位环卫工人来到营业室，该行主管行长赶忙上前询问来意，年龄大一点的客户指着儿子说要为他办理一张工资卡，但问题是客户的儿子智力受损后没办法正常沟通，不会写字更不会设置密码。还不等工作人员说话，这位父亲面露难色，说自己带着儿子已经去过多家银行，但都被拒绝了，今天一定要办下来卡，不然明天无法上报就不能领工资。即使临近下班，该行主管行长任永利与有多年从业经验的柜员王英华依然决定尽快想办法为客户办卡，经过询问客户已经办理残疾证，工作人员当即决定由监护人为其代办。但这一方案在工作人员检查其残疾证后被否决，因为残疾证监护人一栏为空，为保证操作合规性，只能另谋他法。客户父亲听到后情绪有些激动，反复询问是否可以代签字、代输密码，工作人员耐心向客户解释，并安慰道：“您放心，我们会想其他办法”。面对现在的情况，工作人员一致认为最快捷解决问题的方法就是指导客户自主办理卡片申请。这时，网点已经到了下班的时间，但工作人员都没有放弃，他们耐心指导客户识别密码键盘的数字，将客户的名字一笔一画的写在白纸上教客户写字，经过客户和工作人员的努力，终于成功办理卡片。客户的父亲连连道谢，激动的说：“太感谢你们了，我们去了那么多家银行都没办下来，你们这么快就办好了，这下工资就有保障了。”看着他们离开时高兴的脸庞，该行工作人员心中充满喜悦。“急客户之所急，为客户解忧难”一直是工行邢台开元清风楼支行始终坚持的服务理念。困难面前，他们倾尽全力去克服、去解决，努力做客户身边的“金融卫士”。