建行郴州市分行营业部利用冠字号查询让假币无处遁形

    2020年3月19日临近下班时段，跟往常一样，建行郴州市分行营业部正常办理业务。但在这期间却发生了一起突发事件，今天的我在办理最后一位客户的9800元现金存款业务时发现了壹张100元券的假币，因客户当时在接听手机，并没全程在意我所清点现金的过程。当听到有壹张假币要没收时，客户情绪是相当激动。

    这时，只见业务主管朱一爽立即来到柜台，一面安抚客户，向客户解释我行可以立即调阅出所存现金的冠字号码，还原出柜员现金清点过程。一面拿出一注册U盘，从容地从点钞机中拷出冠字号码。通过冠字号码记录的调阅，并与现金实物号码一一比对，解除了客户心中存在的疑惑，平复了客户激动的情绪。等业务主管朱一爽与柜员办理完假币没收手续时，这场客户假币纠纷终于得到圆满解决。

    在营业网点办理现金存取款业务后，如果对现金真伪存在异议，可以进行人民币冠字号码查询。人民币冠字号码查询作为解决假币纠纷的有效手段，营业网点应按照人民银行相关规定记录、查询收付人民币的冠字号码信息，处理涉假纠纷。使用具备冠字号码记录功能的出纳机具，记录柜面收付的流通人民币100元、50元券上的冠字号码。人民币冠字号码信息至少保存3个月。在营业网点办理现金取款业务后，如果对现金真伪存在异议，可以进行人民币冠字号码查询，冠字号查询让假币无处遁形。