一是升级网点设施，提升服务体验。截至2019年底，分行共配备ATM/CRS自助设备44台，存折存取款机7台、ITM11台，为客户打造了良好的自助金融服务环境。同时，在服务配备方面，网点增设了客用饮水机、碎纸机、软皮座椅、取款袋、咖啡（茶饮）等用品设施,配备了导盲犬标识、服务热线牌等辅助设施，为客户提供更多样化、个性化、人性化的无障碍金融服务。
二是强化线上服务，方便客户使用。分行着力推动网上银行、手机银行发展，不断促进先进支付结算手段落地，为全市居民提供更加方便、快捷的服务。截止2019年底，全市分行结存POS商户36户，二维码商户850余户，手机银行8万户，网上银行6.8万户。
三是改变培训模式，提升培训效果。为推进服务规范，提高分行网点服务水平，分行持续开展营业网点员工文明用语和服务行为标准化培训。2019开展了两次由总行级别内训师进行授课的全市规范化服务培训，现场通过问题抢答、案例剖析问答、现场演绎纠错等教学互动方式，提升了学习效果、增强了学习趣味性。
四是整合自查检查，及时整改纠偏。为了使规范化服务检查日常化，各二级支行行长每周对网点要做好服务自查工作，一级支行服务管理员每月要对全省开展的规范化服务进行再检查并下发通报。分行还聘请了专业的三方公司，每月对分行12个网点进行规范化服务明查和暗访工作，通过集中监控系统随机抽调各网点录相进行非现场检查工作，并将检查中发现的违规及亮点问题进行全行通报。通过集中学习，及时整改纠偏，进一步提升网点人员服务意识和水平。
五是注重维系客户，推动服务转型。分行积极引导网点积极开展厅堂微沙龙、大客户答谢会、送金融知识下乡、上门服务等活动。2019年，辖内12个支行均创新开展厅堂微沙，为客户讲解养生常识、并植入脑筋急转弯等游戏活跃网点氛围。分行还定期金融知识讲座，针对防电信诈骗、ATM自助机具使用等常见问题为客户答疑解惑，提升客户对我行的满意度。同时，分行坚持客户分层管理，提高个人营销系统使用率，利用系统生日提醒、资产到期、短信祝福等功能，实现精准维系客户。
六是树立品牌形象，打造星级网点。分行高度重视服务细节和客户体验，发扬“微笑服务”，通过优化服务环境、规范服务标准、提升服务技能、提高服务效率等举措，在有条件的网点修建残障通道，配备轮椅、儿童推车等大件服务设施，切实保障特殊群体的便利服务。在2019银行业协会文明规范服务创建评选中，辖内中山路支行成功创建成为“中国银行业文明规范服务三星级网点”。
