工行邢台桥东支行暖心服务特殊客户获得好评

    2020年3月23日上午，工行邢台桥东支行迎来了一位盲人客户翟先生，大堂经理第一时间发现并主动上前帮助客户通过无障碍通道进入营业大厅。疫情特殊时期，在给客户进行体温测量和信息登记后，大堂经理询问客户业务办理需求。翟先生表示需要取出存折中的现金以便日常开支，考虑到在柜面取现需要客户签字，而翟先生不便于签字，在核对确定存折为翟先生本人之后，大堂经理协助翟先生在ATM机进行取现，既方便又快捷。而在自助设备补登存折时遇到了新问题，翟先生的存折已登满，需要换折，因而，不得不去柜面进行业务办理。在和翟先生沟通之后，在与客服经理进行简单沟通后，客服经理先为翟先生更换新存折，再由大堂经理协助其在ATM机取现。通过该行工作人员熟练的业务操作后，翟先生顺利且快速的取出现金。临走时，翟先生激动地说：“你们服务真的是太周到了，我本来还担心存折用完后怎么办，你们不仅不嫌弃我麻烦，全程帮助我，还替我着想，这么快取到了钱，真的是太谢谢你们了，工行不愧是大行！给你们点赞！我以后有钱就存咱们工行。”该行大堂经理设身处地为客户考虑，耐心周到帮助客户解决问题，维护了客户尊严，增进了与客户之间心与心的距离。