工行保定东风支行优质服务赢得客户信任

    疫情期间，工行保定东风花园支行积极开展线上金融活动，关注客户资金到期承接情况，对重点客户做好疫情提醒和日常问候。通过微信和电话联系，告知之前来办理过业务的客户王阿姨该行的营业时间，并了解到她有20万理财已于一月份到期，苦于疫情影响，无法来网点办理业务。

    得知这一情况后，该行客户经理在微信上向王阿姨推荐了该行的大额存单，分析在大经济形势下大额存单的优势，并且告知客户可以通过手机银行自助办理，方便省事。得知王阿姨不熟悉手机银行的操作流程后，工作人员通过截图的方式，将如何购买大额存单的流程详细发给了客户，并且通过微信形式耐心细致指导其一步步操作，最终帮客户购买成功，王阿姨对该行的优质服务十分满意。后续网点正常营业后，王阿姨来到花园支行办理业务，对之前该行服务表示非常满意，并将又一理财到期的二十万转入该行继续购买了大额存单。

    疫情无情,服务暖心,在特殊情况下，工行东风花园支行的工作人员没有停工，依然用最饱满的精神和最热情的服务认真对待客户，在思想上，端正态度，坚定目标。在行动上，全体工作人员始终坚持服务第一位，及时转变思路，积极拓展服务模式，利用线上方式服务好每一位客户。该行员工始终坚信，只有优质服务才是获取客户信任的第一要务，持之以恒做好每一件服务小事，终将成就大的金融理想。