建行娄底分行线上线下全面开展3.15消费者权益保护宣传

    为继续推动银行业消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，根据湘银保监办便函【2020】40号文件《中国银保监会湖南监管局办公室转发银保监会办公厅关于开展2020年全国银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》的要求，建行娄底分行通过线上线下全面开展315消费者权益保护宣传，利用网点、微信、云工作室等阵地，将金融知识宣传覆盖到更广阔的群体。

    为做好此次宣传，娄底市分行制定了统一的方案，明确了线上宣传为主，线下宣传互补的宣传策略，线上宣传主要依托于建行客户经理云工作室和建行员工微信朋友圈，从3月9日开始，市行组织员工在微信朋友圈转发人民银行等监管机构和我行自行制作的宣传消费者权益保护的文案，同时受理客户线上消费者权益保护咨询。要求客户经理在自己的云工作室设立消费者权益保护咨询通道，在线为我行客户提供服务。线下宣传主要以网点为依托，市行为29个网点印制了统一的宣传物料在网点摆访，并将宣传海报张贴在网点醒目位置。29个网点的LED显示屏滚动播放消费者权益保护宣传标语。同时要求在网点对上门客户进行一对一宣传，宣传围绕着金融消费者八大权益展开，即知情权、财产安全权、信息安全权、受尊重权、受教育权、依法求偿权、公平交易权、自主选择权。帮助金融消费者提高保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力。使其能识别非法金融广告，远离非法集资，提高自我保护意识、辨识能力和抗风险能力。

    活动期间，线上接待客户100余人次，发放折页2000份，消费者权益保护宣传人数覆盖到1万人次，通过引导、传授金融消费者正确运用金融知识的技能，一定程度上提高了广大金融消费者对金融风险的认知与防范意识，取得了良好效果，得到了广大客户的广泛认可。