疫情无情，服务暖心。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，疫情的防疫牵动着全国人民的心，建行双峰支行营业部积极践行国有大行的责任担当，迅速行动，周密部署，积极引导客户优先采用电子渠道办理业务，合理安排营业窗口，人员轮班值守，确保疫情期间的基础金融服务“不打烊”。同时对营业场所及用品用具进行全面消毒处理，加强营业人员及客户的防控措施，保障广大客户的金融服务需求。
双峰支行营业部一手抓疫情防控，一手抓网点复工，春节期间在市分行的支援下，积极储备口罩、消毒剂、额温仪、紫外线杀菌仪等防疫物资，同时在复工前严格落实网点消毒等一系列防疫措施。提前做好复工预案，通过AB岗轮值、弹性轮班等方式，确保特殊时期金融支持不停歇。在网点暂未营业期间，所有员工通过微信、短信、电话等形式提醒客户做好防护，同时引导客户优先使用手机银行、网上银行等电子渠道办理业务，尤其对年龄偏大的客户，进行线上视频指导教学，并强调网络金融风险防范要点，提高客户网络金融风险防范意识。此外，还重点关注疫情期间客户财富增减情况，针对最新的行业形势，以客户经理个人云工作室的形式为客户做好市场分析和投资咨询，提供“有温度”的在线金融服务。
疫情发生之后，双峰支行营业部急客户之所急，想客户之所想，快速响应客户需求，积极对线上产品进行宣传，并及时为客户答疑解惑，同时积极推广建行“裕农通微信公众号”及公众号内的“菜篮子”、“护医抗疫”保险等功能，通过无处不在的服务满足客户足不出户的金融服务需求及衍生需求。
新型冠状病毒疫情是这冬日里最长的霾，可生活工作还将继续，在此特殊时期，支行营业部自2月10日起全面实现复工复产，将各岗位拧成一股绳，及时调整业务工作及服务布署，为保障客户利益和金融市场的稳健运行，勇敢扛起航行的纤绳奋力前行。充分履行金融企业社会责任，保证业务“不掉线”。
也许病毒会砍掉鲜花，但它绝不能阻止春天到来的脚步。在疫情面前，建行双峰支行营业部将与全社会一道，共同为打赢抗击疫情阻击战做出自己应有的贡献，迎接雪后耀眼的春光！
