自新型冠状病毒疫情发生以来，张家口红旗楼支行认真贯彻落实总省市行党委、地方政府关于疫情防控的工作部署要求，快速行动，制定方案，全力做好疫情防控及相关金融支持工作，为打赢疫情防控阻击战不断贡献工行力量。
完善措施，保证服务顺畅
疫情期间，为满足居民及企事业单位正常金融服务需求，按照上级行部署与要求该行统筹安排营业网点开门营业。该行深刻认识到特殊时期服务工作新的侧重点：阻击疫情，减少传播风险，保证服务质量。由于部分网点暂停营业，客户产生汇集，网点内部分时段人员过于聚集，不利于员工和客户的身体安全防护，也影响客户的服务体验。因此该行采取二项举措加强疫情期间网点服务管理，一是完善大堂经理配备，强化引导分流工作，优化厅堂服务结构。客户进门“两步走”：在保安人员的协助下，组织客户有序进行体温检测并登记，排查是否有发热现象并登记联系方式，减少传播风险；大堂经理在叫号机处为每位客户取号的同时主动了解客户业务需求，为客户提供指导，将相当一部分柜台业务转化为离柜业务，大大减轻了柜台的服务压力，进而减少客户等候时间。二是设置弹性窗口，提高服务的灵活性与客服经理的通岗率。根据近期客户到店数的统计情况，合理设置员工弹性工作制，忙时多开柜，闲时少开柜，在综合柜员与大堂经理的角色转换间，切实地提高客服经理通岗率，有效化解排队等候超时现象。针对突发业务造成的长时间排队等候，灵活处理，实行大堂引导、人工叫号的方式，在弹性服务窗口处理，确保服务系统正常有序运转，提高服务质量与效率，获得客户赞誉。
迅速部署，解决客户问题
新型冠状病毒的不期而至，打乱了原本的秩序生活。春节过后无法正常开展工作，让很多企业陷入困境。针对此次疫情带来的影响，该行迅速部署，在做好防疫工作的同时，为客户提供更好、更便捷的服务。疫情当前的特殊时期，很多企业尤其是小微企业都面临无法正常开工、流动资金紧张、回款困难等众多问题，企业面临生死关头。为满足优质客户贷款需求，帮助有困难的企业共渡难关，该行在原有的贷款产品上推出很多优惠政策。如e抵快贷、经营快贷近期本金到期的企业，如受疫情影响，归还出现困难，可为其申请不还本续贷业务。针对该项政策，该行筛选了符合条件的优质客户，安排专人逐户拨打电话，慰问客户的同时询问企业经营情况及遇到的困难，尽最大的努力为客户解决问题。经了解，某客户为在该行办理E抵快贷的优质客户，主营高速公路的建设与维修，贷款本金2月底即将到期。受疫情影响，年前积欠的工程款无法结清，导致该企业贷款归还出现困难。得知此情况后，该行客户经理第一时间为其申请了不还本续贷业务，解决了客户的燃眉之急。客户在电话里表示十分感谢，夸赞该行政策人性化，客户经理服务周到，想客户之所想，在不用跑银行递手续的情况下就解决了大问题。
率先行动，加大金融支持
该行为主动减少抗疫期间部队、对公单位及企业服务对接的不便，积极满足部队、服务行业企业等合理服务需求。主动将疫情防控期工行的综合金融服务政策普及给单位负责人员，并支持向疫情防控一线的相关单位和工作者提供便捷的金融服务，带领员工在营业室开设金融绿色服务通道。2月6日，民盟市委工作人员来到该行营业室，要向张家口市红十字会捐款8.5万元，用于新型冠状病毒疫情防控工作。当时虽已过下班时间，但员工们依旧克服困难，以高效快捷的服务为客户办理好捐款业务，受到的客户赞誉。疫情就是命令，防控就是责任。2月17日，该行接到紧急求助电话。电话那端是张家口启睿未来课外培训学校有限公司。该公司为武汉灾区筹备了一笔捐款，需要快速汇往灾区，支持前线控制疫情！但因为长时间未使用企业网银，密码已经忘记。焦急中紧急向该行求助。行动就是态度，一线彰显担当。接到通知后，营业室经理、经办柜员、业务授权等人员敏捷反应，快速到岗，分工有序，干在实处，第一时间为客户重置了企业网银密码，并指导客户如何操作，客户成功向武汉灾区捐款共计3600余元，得到了客户的高度认可......如此事例，笔笔皆是，该行员工深知，在这场防疫阻击战中，虽然银行不生产口罩，防护服，银行员工不能亲赴武汉救死扶伤，但是作为金融机构，作为无数爱心传递的中间环节，绝不能缺位。在这场爱心接力中，金融服务可能不是第一棒，但是一定要接好上一棒，更要传好下一棒。
奉献爱心，捐款助力抗疫
病毒无情，人间有爱。疫情发生后，该行迅速对做好全辖疫情防控和金融服务工作进行全面部署安排，并积极响应总、省、市行倡议，立即号召全体党员、员工凝聚爱心力量，为抗击新冠肺炎疫情募集善款。倡议甫一发出，该行党总书记和党员带头捐款，全体员工也立即行动，捐款纷纷涌向捐款账户。仅一天时间，该行78名员工通过中国工商银行员工支持湖北抗击新冠肺炎疫情捐款项目自愿参与捐款13100元，该行13名青年员工通过金融团工委捐款2600元，同时该行党员领导干部响应号召二次捐款，在职党员36人线上捐款3620元，离退休党员线上捐款7820元，为抗击疫情贡献了绵薄之力。无论是抗击疫情的前线，还是默默坚守的后方，该行员工守望相助、慷慨解囊，发扬了“一方有难、八方支援”的优良传统，爱心不分大小，一点一滴地记录着该行员工的善意，也诠释了工行员工的奉献与担当。
疫情防控是一场攻坚战、生死战，在防控的关键阶段，该行将保持清醒头脑，坚定必胜信心，全力做好疫情防控及相关金融支持工作，战“疫”到底，不胜不休。
