邮储银行上饶市分行高质量做好消费者权益保护工作

    做好金融消费者权益保护工作，既是监管部门的刚性要求，也是践行“以客户为中心”的具体体现。近年来，邮储银行上饶市分行高度重视消费者权益保护工作，深入开展监管考评和现场检查问题整改，加强客户投诉管理，持续推进投诉统计分类及编码行业标准实施，规范消保审查，加强监督检查，加大金融知识宣传教育力度，推动工作水平迈上新台阶，提高消费者权益保护工作水平。

    宣传到位。该市分行积极踊跃参与“3.15”国际消费者权益日相关活动，在做好传统宣传的同时，充分利用线上渠道，例如通过微信长图、美篇、抖音视频、H5等新媒体创新宣传形式，扩大受众覆盖面。并高度重视客户体验，把处理客户投诉、加强服务培训、改善服务环境等作为重点工作常抓不懈，致力提升服务水平。

    服务到位。该市分行扎扎实实做好基础金融服务，认真执行《关于做好新型冠状病毒疫情防控期间消费者权益保护工作的通知》文件要求，强化线上金融服务，对受疫情影响个人实施差异化信贷政策，保障受疫情影响个人征信相关权益。

    落实到位。该市分行主动加强“3.15”节日期间的舆情监测及正面宣传，围绕做好疫情防控、加强消费者权益保护、提升金融服务水平等方面加大宣传，全力为社会经济发展和满足百姓金融服务需求作出努力和贡献。