工行秦皇岛开发区支行持续做好优质服务提升促业务发展

    疫情期间，工行秦皇岛开发区支行一手抓疫情防控，一手抓服务营销，多措并举、狠抓落实，致力于为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，彰显工行勇担当、有作为的大行形象。 

    一是维护健康，加强疫情防控。该行坚决落实疫情防控要求，切实做到“两戴、两量、三消毒、一通风”，所有员工上岗一律佩戴口罩和手套，现金使用消毒柜统一消毒后才可用于支付，入行客户做好量体温和信息登记等，疫情防控工作抓实抓细，牢牢绷紧防控之弦，做好疫情期间金融服务工作。 

    二是创新服务，拓宽营销渠道。疫情期间到店客户减少，该行及时转变营销思路，将线上营销、维护客户工作常态化，每日组织微沙活动，向客户推荐和分享星座信用卡、高收益存款产品等工行优质产品，为客户解答银行业务问题，获得了客户的认可，为后续精准营销做好了铺垫。除此之外，要求全员充分利用电话外拨、手机银行、融e联等平台了解客户需求，做好到期产品承接，有效减少客户流失；为客户有针对性地推送产品，一对一沟通，密切和客户的交流，用心服务客户。 

    三是持续学习，聚焦提升短板。该行员工一方面有效利用时间，积极参加线上培训班，不断锤炼技能，优化操作流程，提升业务办理效率，致力于降低客户候时，提升客户满意度；另一方面，深化产品战略，比如星座信用卡和幸福分期全员申请并使用，充分熟悉并掌握工行新产品的特点，做到产品的精准营销。