工行邢台钢北支行口罩承载大爱获忠实客户

    一日，工行邢台钢北支行营业室来了一名特殊的客户。这名客户行动不是很方便，是邢台县东候峪村，这个村子离该网点很远，连七路车终点站都到不了他们村子，客户是来启用社保账户银行卡的，客户说，七路车没有通车，他是中午一吃了饭就骑着自行车，走走停停的两三小时才来到工行的。但是，一个小小的意外发生了，客户没有佩戴口罩，进不了营业大厅不能办理业务，这时客户明显着急了，经过沟通了解，客户这个准备激活使用的卡片，是用来邢台市发放的残疾人生活保障和低保收入的，钱已经打到这个账户上了，因为疫情无情，封闭了村庄道路，客户无法及时来办理激活使用，已经生活窘迫很久了。这次是特意借了邻居的车子专门来办理的，来的时候，客户是自己有佩戴口罩的，但是由于质量问题，口罩的挂耳绳中途断掉，口罩不幸被风吹走了。客户到网点的时候已经下午4点多了，如果让客户走下次再来，又不知道什么时候了，而且明显客户腿有残疾，公交车不通行的情况下，如果今天不能办理激活业务，客户的生活保障可能就要面临威胁。这时，工行邢台钢北支行工作人员在备用的医疗急救箱里，拿出一只一次性医用护理口罩给客户使用。客户接过来的时候，是犹豫的，更是激动的。为了能让客户尽快办理完业务，可以在天黑之前早点回家，该行快速为客户开通绿色通道，办理激活绑卡取款等业务。当客户手里拿到低保金的时候，客户高兴极了，客户激动地说：“这不是一个普通的口罩，它解决并保障了我们全家未来几个月的生活，谢谢，以后千远万远，我也要来咱们网点办理业务，我还会告诉我身边的每一个亲人朋友，工行是爱无处不在。

    一个口罩，对于有口罩的人无关痛痒，可是对于没有而无法佩戴甚至阻碍了生活的人，它是那么的重要。工行服务有温度，口罩隔离了病毒，却隔离不了工行的爱和对客户真挚服务的热忱。