“哺乳期的员工不安排现场上班。”
“客户经理要逐一了解小微企业情况，如餐饮类客户受疫情影响损失较大，可先电话联系，判断是否符合延迟还款政策。”
2月4日下午，一场指尖上的会议正在召开。受岳麓区疫情的影响，根据安排河西支行营业部一连几天未开门营业，但这不妨碍他们工作的开展。疫情防控工作待部署，“绿色通道”需开辟、金融服务要跟上……为降低交叉传染的风险，营业部四位班子成员发起视频会议交流、安排工作。
而这并不是个例。随着长沙疫情的进一步加重，大多数居民都闭门不出自我隔离。如何才能在病毒围城的情况下既阻隔疫情的进一步扩散，又保障各项业务的顺利进展？为解决这一难题，河西支行采取了一系列措施。
支行党委第一时间召开党委扩大会议，部署正式复工前的相关事宜，按照省行要求推行业务小组在岗加居家办公模式。行领导以身作则，率先带头，每日到基层网点看望慰问一线员工，第一时间了解并解决存在的困难和问题，确保业务流程顺利流转。
各部门团队按照分工各司其责，迅速组成业务小组。办公室持续做好防控联系安排、消毒防护等工作指导、采购和配送防护用品等疫情防控保障工作。人力部每日排查疫情、落实员工关爱；财务会计部及时收集采购需求，并做好网点对外营业排班和后台支持，保障柜面业务顺利开展；驻行纪检组持续对疫情防控金融服务“十项措施”执行情况进行督导检查。
与此同时，业务部门充分利用企业微信等线上渠道做好客户维护和金融支持。个金部通过企业微信平台召开旺季营销分析会，督导网点客户经理开通云工作室，远程部署如何做好客户非现场服务；公司业务部下发《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间对公业务的通知》，传达总行、省行的相关政策，要求加强对抗疫企业和政府单位的金融服务和营销，推进重点信贷项目的投放和审批；还有房金部、普惠团队、风险管理部等等部门团队，也围绕疫情期间如何让客户足不出户也能体验我行线上金融服务想了很多办法。目前全行各项业务均稳步开展。
在河西支行党委的统一部署下， 全行17个网点有序轮流开业，战斗在疫情第一线为社会大众提供金融支持，即使没有开门居家办公，也纷纷运用企业微信、邮件等工具线上召开晨会、部署工作、学习业务，远程客户维护、产品推介和项目推进等没有丝毫停滞。
虽然病毒阻挡了客户到网点的脚步、阻隔了员工之间的面对面交流，但河西支行全体员工众志成城，密切配合，在加强疫情防控的同时，采取线上线下联动办公等多种形式，形成了病毒围城下的办公新模式，通过有温度、有情怀的金融服务，与广大客户、与祖国同舟共济，共克时艰！
