工行张家口赤城支行注重服务细节提升服务温度

    在工行张家口赤城支行有这样一群可爱的银行人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，接待每一位客户，他们用无数小事展现着工行的“温暖”形象，得到客户一致好评。在这里，每天都有温暖的故事发生。

    中午十二点半已过，终于送走了营业室的最后一位顾客，小郝松了一口气，从早上八点十分开始到现在，小郝顾不上喝一口水。肚子正在咕咕叫的她准备结账去午休吃饭，这时营业室走进来一位满头银发的老太太，手上提着一个沉甸甸的塑料袋，老太太既礼貌又不好意思地问了句：“小姑娘，能不能给我换换这些零钱？”小郝看到老太太期待的眼神和疲惫不堪的样子，不忍拒绝，放下手中的款包，把零钱接了过来。袋子一打开，一股潮湿难闻的气味弥漫过来，原来是老太太靠捡废品赚来的零钱，跑了好多家银行都没有给兑换。小郝把一张张零钞分类整理好，把残币也都粘贴好，半个小时后终于清理完成，共计1362元。老太太攥着小郝给兑换的崭新大钞，连声道谢后满意离去。这时小郝只剩下了20分钟的午休时间，饿过劲儿的她结完账才走向食堂，虽然疲惫，但却踏实。

    像这样的暖心小故事在该行时常上演着，一个个服务小细节体现出该行员工的尽职尽责，展现着工商银行的“温暖”形象。