自新冠肺炎疫情发生以来，邮储银行山西省分行实施疫情防控和金融服务两手抓、两手硬，扎实开展疫情防控期间的消费者权益保护工作，出台了做好基础金融服务、强化线上金融服务、保障受疫情影响个人征信相关权益等多项举措，为受疫情影响的客户解决后顾之忧。
“零接触”保障基础金融服务
近日，长治市屯留区万丰禾农业科技农资配送中心负责人张建伟看到资金进账的提示后，对邮储银行客户经理发出感叹，“极速贷确实是极速办理，太方便了！只要一部手机，不到20分钟，30万元就到账了，解决了我们公司的资金困难，有了邮储银行做后盾，我们春耕化肥储备有着落啦！”。
疫情发生后，邮储银行山西省分行加大线上金融产品和服务渠道推广力度，引导客户优先使用个人网银、手机银行等电子渠道办理金融业务，满足客户足不出户的金融服务需求。同时，进一步强化电子渠道服务保障，将包括“极速贷”在内的多款线上产品搬上了微信公众号，二维码直接推送，还配套制作了申办流程图、小视频等宣传片，大大简化了客户的操作流程。
在疫情防控期间，该行配合红十字会、慈善总会及民政局开展捐赠资金归集，并匹配相关资费减免支持，深受百姓好评。目前已经开设资金归集账户15个，其中为红十字会开设账户5个、为慈善总会开设账户2个、为各市县民政局开设账户8个。
在做好金融服务的同时，该行积极履行社会责任，拓展服务外延。该行以“邮储银行山西分行”微信公众号为平台，携手通联支付和微医推出线上问诊服务，集合了超过1.2万专业医生，面向百姓提供线上3分钟内响应的极速问诊服务，避免线下轻症就诊引发交叉感染。
“建防线”做好营业网点疫情防控工作
邮储银行晋中祁县支行理财经理张樱升正在为接触现金的客户进行手部消毒。
疫情发生后，邮储银行山西省分行第一时间制定了《营业场所疫情防控风险提示及处置措施》，从个人防疫、教育培训，到营业场所消毒、客户进门测温全部都成为了“标配”。根据邮储银行山西省分行的统一安排，全省网点均对客户执行门前、厅内、柜面“三道防线”的防护措施。第一道防线是在营业厅门口张贴温馨提示并设置体温检测点，引导客户佩戴口罩、接受体温测量。第二道防线是在大堂引导台摆放免洗洗手液、消毒纸巾等消毒物品，方便客户进行消毒；第三道防线是及时对客户触及的柜面、密码键盘、签字笔等用品进行消毒，避免交叉感染。
为切实保障疫情期间流通现金洁净，该行严格执行“收支两条线、回笼券分类处置”等管理要求，关闭所有自助存取款机循环功能，对外付出的现金尽可能使用原封新券，对回笼的现金，严格紫外线消毒或高温消毒，确保百姓用上“放心钱”。
“多举措”帮助困难客户纾解难题
“春天葡萄树追肥、搭建棚架需要资金；但是受疫情影响，年前葡萄销售款无法收回，现在村里封路，手头的葡萄苗也卖不出去”。家住运城市盐湖区解州镇的农户田永胜坦言“我还想着怎么解释还款困难呢，邮储银行就已经送来了政策”。3个月的停息政策极大缓解了田永胜资金周转压力。
据悉，该行对受疫情影响个人实施差异化信贷政策。对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。
与此同时，该行切实保障受疫情影响个人征信相关权益，对经认定的因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员因疫情影响未能及时还款的，相关逾期贷款可不作逾期记录报送，已经报送的提供征信信息保护。对于受疫情影响暂时失去收入来源的客户，合理延后还款期限，同时可依调整后的还款安排，报送信用记录。
下一步，邮储银行将山西省分行继续秉持以客户为中心的理念，进一步做好疫情防控期间的金融服务工作，持续做好消费者权益保护，为共同打赢疫情防控阻击战提供更加优质、高效的金融服务。
