面对疫情，全国上下团结一心，全力以赴。工行张家口桥西支行切实贯彻国家和上级行的政策措施，全力做好特殊各项金融服务工作。
一、关键时期勇于担当
该行第一时间成立专项工作小组，为保证客户的金融需求，安排各网点轮流营业，同时严格做好各方面的防控消毒工作，让每一位客户放心的来办理业务，安全的离开网点。该行不仅为每一位个人客户提供周到的金融服务，而且对公业务、信贷业务等相关部门工作人员在做好轮岗值班工作的同时随时待命，做好加班加点的工作准备，全力保障对公客户有疫情捐款、资金划拨、融资贷款等紧急和特殊业务的需求，切实担当社会责任，展现大行风范，在关键时期与国家、客户共克时艰。
二、服务宣传毫不松懈
为打好防疫战，该行积极引导客户尽量通过手机银行、网上银行以及微信、短信银行办理业务，并且加强服务宣传力度。积极组织员工通过制作融e联消息、H5、宣传图、小视频等传播性广、影响力大的多种媒体形式，将我行的各项热门产品、线上办理业务的方法步骤进行通俗易懂的展示，使客户对我行业务了解的更清晰、操作的更轻松。
同时在3.15消费者权益保护日，该行综合发挥行内外网络信息优势，充分利用融e联、微信、网页等线上渠道开展公众宣传教育工作，推送公众号推文、链接、宣传图等公益类金融知识内容，切实做好金融消费者权益保护宣传。
三、线上关怀彰显温暖
隔断病毒，不隔断爱，不隔断真诚的服务。疫情发生后，工行第一时间为客户开通金融服务绿色通道。该行在此期间，线上及时联系维护客户，送上最温暖的问候，送上最需要的关怀。与客户建立业务交流微信群，实时了解客户的金融需求，同时将最新的营业时间和业务办理要求及时告知；提示持有定期存款并于疫情期间到期的客户，可以享受延长三个月定期的服务；主动对接因疫情影响的中小微企业，缓解客户融资的燃眉之急，向每一位客户传递有温度的金融服务。
没有一个春天不会来临，暖春已至，静待花开。该行始终坚持以专业的态度、真诚的服务，进一步提升金融服务力度，切实履行社会责任与大行担当，做最可信赖银行。
