工行秦皇岛抚宁支行开展3.15金融消费者权益保护宣传活动

    为进一步提高金融服务水平，加强金融消费者权益保护，营造良好的金融消费环境，近日，工行秦皇岛抚宁支行开展了“规范银行从业，实现安全消费”3.15金融消费者权益保护宣传活动。活动期间，坚持高效，实用的原则，通过员工学习，驻地宣传，线上活动等多种方式开展。共发放宣传资料60余份。 

    一、组织学习“银行业保险业消费投诉管理办法”，要求始终坚持依法合规，高效便捷，标本兼治和多元化解的原则维护消费者的合法权益。 

    二、疫情防控期间，将宣传消费者权益保护知识与做好网点防控同时进行，保障消费者的安全。一方面提示客户出门必带口罩勤洗手，提高客户的自我防控意识；另一方面网点每日做好厅堂，自助机器等的消毒，坚持对每位进店客户登记量体温，实现特殊期间的温情服务。 

    三、积极开展网点驻地宣传，发放宣传资料，宣传防盗刷、防诈骗、银行卡等相关知识、金融消费者投诉处理流程、有关法律法规等，与广大人民群众密切交流，时刻深度跟踪投诉处理结果并接受金融消费者的监督。 

    四、特殊时期，利用线上客户群举办关于保护金融消费者权益微沙龙，一方面普及金融知识，加强客户对电信网络诈骗的防范意识；另一方面指导客户线上查询个人征信，方便人民群众的生活。