工行沧州铁东支行全力提升疫情期间网点服务水平--银行界

为全面提升服务品质，进一步提高网点竞争力，工行沧州铁东支行坚持疫情和服务质量两手抓，从强化服务意识、严格准入管理、做好厅堂服务及加强卫生管理等方面出发，保证各项业务有序开展，进一步提升客户满意度。

强化服务意识。该行通过晨会、视频会议等方式，组织学习服务规范及典型服务案例，及时将上级行服务工作制度规定及管理要求传达给员工，进一步增强员工服务意识，提高其主动规范服务行为的自觉性。

严格准入管理。要求大堂人员引导进店客户扫描健康码、进行体温测试；对未佩戴口罩的客户耐心解释，取得客户谅解。对于资料未带齐的客户及时解释劝返，减少人员接触。

做好厅堂服务。要求大堂人员了解进入厅堂的客户业务需求，进行分流引导，多方联动配合减少客户等候时间。在客户等候之余，积极推荐客户使用工行电子银行办理业务，以减少客户外出及接触风险。

加强卫生管理。时刻保证大厅通风性，要求员工勤洗手。同时，在指导客户办理业务时保持一定距离，定期对大厅、自助机、智能机进行消毒，避免交叉感染。

工行沧州铁东支行全力提升疫情期间网点服务水平