工行邢台钢北运河支行为客户解忧受好评

    2020年3月11日，疫情期间，工行邢台钢北运河支行严格按照身份证及温度测量实名登记进门办理业务制度，为客户提供服务。近日，一位女士面露焦急的来到工行邢台钢北运河支行营业室，在门口登记的时候，特别着急，不愿意配合该行工作人员，希望尽快进门办理业务。该行客服务经理王玉珏上前了解到，原来她最后一次在工行自助柜员机取款后卡丢失找不到了。卡上还有好几笔定期款项，心里十分着急。于是，及时安排同事优先帮其登记，在前台查询卡号，并认真核对网点现有吞没卡卡面，确认该客户卡并没有吞卡记录，应确实为丢失卡。客户再次着急，希望能得到及时有效处理。王经理进一步安抚引导客户在自助设备为其办理银行卡挂失换卡业务，但有10元挂失手续费，客户卡内余额不足，无法扣除费用业务再次受阻。客户身上并没有多余现金，于是向其推荐微信扫码小程序，人脸识别绑定银行卡后提现，为客户快速解决卡丢失问题。当客户拿到新卡后，向客户推荐该卡办理注册手机银行和融e联等业务，帮助客户可以在线上自助查询办理相关业务，客户十分满意，并进行了微博好评。