工行镇江丹阳支行营业室“两强抓”提升疫情防控期间服务质量

    新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，工行镇江丹阳支行营业室高度重视疫情防控，按照上级行部署和安排积极应对，认真做好疫情防控工作和基础金融服务保障工作，以服务意识和专业素养为抓手，多举措多层次的提升服务质量及服务效率，立志坚决打赢疫情防控“阻击战”和旺季营销“攻坚战”。 

    一是强抓服务意识，提升服务质量。疫情防控期间时期，更需要银行业提供人性化有温度的金融服务赢得客户的尊重和理解。该行灵活把握规定，始终将客户和员工的健康安全放在首位考虑，通过加强对临柜人员、厅堂人员的话术培训，对于能通过其他形式核实客户身份的业务环节尽量不要求客户摘下口罩确认身份，在内控合规的范畴下最大限度的满足客户合理的金融服务需求，让规定变得有温度，以人性化的优质服务使客户感受到工行的人文关怀；镇江丹阳支行营业室要求员工利用朋友圈、微信群等形式积极宣传我行个人及企业手机银行、网上银行的便利便捷，提供抗疫期间银行业务线上办理指南、积极宣传我行关于个人本外币定期存款到期自动延期的温馨提示等等，将服务不仅仅局限于三尺柜台之前，依托网上银行、手机银行、自助服务终端等渠道，在准确定位差异化优势的基础上，为客户提供智能化、体验度高的便捷金融服务。 

    二是强抓专业素养，提升服务效率。该行积极响应总省行号召，鼓励引导本部员工根据岗位工作特点和自身需求，本着“缺什么补什么”的原则，利用闲暇时间，在工银大学移动学习平台上自行选取切合自身的课程开展学习；镇江丹阳支行营业室根据本单位实际情况，灵活制订集体学习时间，制定了切实可行的学习计划，积极营造网点学习氛围：只有以“学习”为核心，讲专业、钻专业、增专业，把不断提升专业素养作为一种思想境界、一种精神追求，才能从根本上消除自我恐慌，才能立足本职，不断夯实业务发展基础；只有不断学习的新的专业知识、夯实已有的专业知识、不断完善自我的知识结构，才能牢牢的抓住工作主动权，更好的配合其他岗位人员，提升服务效率，为网点的经营发展添砖加瓦。