建行温州开发区支行助推“金融消费者权益日”

    为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和构建和谐的金融消费环境，建行温州开发区支行积极践行社会责任，从金融知识宣传、风险意识、受理投诉等为抓手，助推“金融消费者权益日”。

    多维度开展宣传，重在消费者金融知识的普及。

    利用科技手段在全辖8个营业网点，通过LED电子显示屏及营业厅液晶电视等设备不间断滚动播放活动口号、宣传标语等进行宣传；充分利用微信公众号、网站等形式,向社会公众普及相关金融知识。

    多方面进行帮助，重在消费者风险意识的提高。

    通过主动为金融消费者普及金融知识及《消费者权益保护法》等，帮助广大消费者掌握知识，为防范风险、强化责任提供知识保障；通过银行卡、STM和ATM机等自助设备使用知识宣传，帮助广大消费者提高自我操作能力，防范密码被盗造成损失的风险；通过反假币、反洗钱、电信诈骗、银行卡盗刷、非法买卖账户和假冒开户等存在的风险及违法行为所承担的法律后果的进行宣教，帮助广大消费者提高辨别是非、真伪能力；通过宣传建行的理财产品，大额存单、信贷业务等，帮助广大消费者根据自身的风险承受能力，选择适当的金融产品和服务，提高其“自担风险”的责任意识；通过非法集资、防范诈骗、客户个人金融信息泄露等领域的宣传，帮助广大消费者提高自我保护能力。

    多渠道受理投诉，重在消费者基本权利的保障。

    畅通受理投诉渠道，在各营业网点摆放投诉平台，公布投诉电话；扩展投诉平台，充分利用建行微信公众号、电话银行、手机银行、网上银行等有效网络媒介，向社会公布投诉电话，提供方便快捷的投诉途径；保护投诉渠道安全，遵循信息保密、对投诉客户身份保密；建立投诉管理有效机制，指定专人负责投诉管理工作，实行首问负责制的原则，遵循谁的客户谁负责的原则，主动承担和处理投诉。