工行张家口汇通支行多措并举保障疫情期间网点服务质量

    为进一步贯彻落实上级行关于疫情防控期间营业网点各项工作的有关要求，确保疫情防控期间网点金融服务畅通，提升客户服务体验，工行张家口汇通支行多措并举，多角度保障疫情防控关键时期的网点服务质量。

    一是认真开展网点环境卫生治理。该行辖内网点营业开始前、营业中、结束后，按照要求对各区域、办公家具、各类服务设施设备、自助机具等至少进行3次消毒，确保不留死角、不留空白，并做好通风。对营业网点出入口、理财专区、自助服务区、客户等候区等公共区域，以及客户经常接触的服务设施进行随时清洁及消毒。

    二是持续加强网点宣传公示管理。该行严格按照上级行疫情防控提示标识模板样式，通过张贴、悬挂、摆放等方式，做好网点疫情防控对外提示，确保营业网点标准执行和对外展示规范统一，全力服务支持网点做好疫情防控工作。

    三是全力做好网点客户等候时间压降工作。该行严格贯彻落实上级行“客户平均排队等候时间不超过10分钟，杜绝等候时间超过30分钟客户”的原则，全力以赴做好超时压降工作。通过线上线下共同营销、柜台厅堂相互配合等方式，确保到店客户的等候时间最大程度控制在要求范围之内。同时在网点联排座椅每隔一个位置张贴“保持距离，次座勿用”温馨提示，避免由于人员聚集引发交叉感染。