工行保定曲阳支行多措并举做好疫情期间服务工作

    近日，工行保定曲阳支行班子成员、各部室网点负责人召开2020年度服务分析会，就当前新冠肺炎疫情防控期间服务工作进行分析、部署，接长优势，补齐短板，确保客户满意、服务升级。

    不折不扣做好疫情防控工作。严格落实疫情防控措施，做好人员监测登记，营业场所消毒，配齐防控用品，预防人员聚集，为客户提供温馨、安全环境，保证员工和客户生命健康安全，特殊时期加强人文关怀让客户体会到该行服务温度。

    管理人员严格履职。管理力度决定服务质量，树立客户至上服务理念，执行服务工作奖惩措施，奖罚分明，敢抓敢管，不留情面，真正树立管理权威。

    持续做好厅堂服务，压降客户等候超时。实行弹性工作制，叫号机指派专人值守，及时对客户进行二次分流，发挥自助设备优势，引导客户自主办理业务，提高厅堂服务效率。

    加强业务培训，提高服务效率。加强日常业务练兵，提高综合业务素质，使用文明服务用语，为客户稳、准、快办理业务，提升该行服务工作质量，更好的服务广大客户。