工行沧州南门里支行直面疫情做好客户服务

    

    思想上高度重视此次疫情。疫情发生后，支行高度重视，第一时间传达上级行疫情防控相关工作要求，要求员工不信谣不传谣，注意休息、减少外出聚会、勤洗手、多通风，在公共场合、春节加班时戴好口罩，加强自身防控；同时，也要坚持做好网点基础工作，对公维护柜员将网点对公企业联系电话打印好在家通过电话维护好网点对公客户。 

    

    行动上高度服从上级行统筹安排。要求员工每日在微信群内通报自身是否有感冒发烧症状和接触外地人员情况，避免乘坐公共交通工具，发现异常情况及时上报，不出门不聚会，加强自身防控，同时配合各自辖区管理做一个有责任的工行人。 

    

    合理调配员点人员保障基础业务开展。一是根据国务院关于春节假期延长的决定以及上级行关于延迟复工的相关通知精神，支行合理调配网点人员，保障当班人员基本配置，网点不对外期间统筹安排网点员工前往网点对大额异动，对公优质客户等企业进行联系，了解企业需求，保障疫情特殊时期我行服务不断航。二是网点其他人员保持通讯畅通，如遇特殊情况及时到岗。三是进入网点口罩、防护镜、手套基础防疫到位，保障员工安全。 

 

    针对今年的特殊疫情，网点做到每天一关注，每周一总结，同时针对我行企业手机银行、结算贷、e抵快贷等政策积极向网点开户单位进行宣传，及时关心关注企业需求，并关注疫情期间企业资金变动情况，了解企业复工时间，使企业感受到工行有暖心服务。