为积极做好疫情期间金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和谐的金融消费环境，邮储银行遂川县支行积极组织开展了2020年“金融消费者权益日”。
高度重视、科学组织安排。该支行结合上级行要求及时制定并下发了《关于遂川县支行开展2020年“金融消费者权益日”活动的通知》，明确了此次活动日的指导思想，以“权利、责任、义务”为主题，组织开展形式多样的宣传活动，指定综合管理部为牵头部门，辖内网点积极配合相关宣传工作。
组织学习、提升服务技能。消费者权益保护工作人员组织全行员工转发学习相关知识，使全行员工掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项，学习了《征信业务管理条例》，掌握信用报告线上查询办法，组织网点人员进行接待媒体应对演练，提升员工金融消费者保护服务意识和服务技能。
认真落实、积极开展宣传。一是落实网点阵地宣传。疫情期间，为避免人员聚焦，各网点在为前来办理业务的客户进行体温测量时，一对一地向其进行消费者权益保护教育宣传知识。同时在营业大厅醒目位置张贴海报、宣传折页，公布投诉电话、投诉流程等投诉渠道信息和消费者投诉处理流程；LED屏持续滚动播出“权利·责任·风险”活动口号和“维护金融消费者权益 3.15邮储银行在行动”活动标语；在消保站网点泉江镇支行金融知识宣传栏处张贴了风险提示、金融知识宣传和活动信息等，并设置了金融权益咨询台，摆放了宣传资料和客户意见簿，受理、处理网点现场投诉与咨询。二是线上宣传形式多样。疫情期间，该支行通过多种形式扩大线上宣传覆盖面。充分利用微信朋友圈等方式转发消费者权益保护相关知识视频，向消费者普及“人民币反假”、“反洗钱”、“个人征信”等相关知识，以形象生动的案例和风险提示，让消费者充分知晓享有的基本权利，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益；二是组织员工积极参与并转发人民银行总行消保局推出的《钱袋子保卫战》微信小游戏，引导广大消费者以数字化、趣味化的形式进行金融知识普及教育。
活动期间，该支行向消费者发放宣传资料200余份，发布宣传内容微信转发量1680次，发布宣传内容微博转发量566次，转发监管发布消费风险提示或“以案说险”信息168次，电子屏幕信息数量146次。通过此次宣传活动，广大群众了解了更多消费者权益保护知识，进一步增强了法律意识、维权意识和绿色消费观念，提高消费者风险意识和自我保护能力，同时借用媒体平台进行全面宣传，扩大受众覆盖面，取得了良好的效果。
