为做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战，阻击战，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，工行抚州分行履职尽责开展别样的 2020年“3·15”消保教育宣传周及消费者权益保护工作。
一、强化组织领导。该行结合本行实际，制定“3·15”消保教育宣传周实施方案，以线上“3·15”教育宣传周活动为主阵地，大力开展线上教育宣传，提高线上金融服务效率，加强线下配套服务和宣传引导，金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，切实履行主体责任，强化资源投入，确保活动取得实效。加强与地方政府、监管部门和行业协会协调联动，推动消费者宣教与金融扶贫、乡村振兴、金融风险防范等热点焦点问题有机融合，积极配合做好各项工作，进一步提升活动成效。
二、精心策划，扎实推进。该行采取多种形式打造立体化宣传氛围，通过本行微信公众号、微博、融e联等渠道，以及第三方网站、电视、广播等媒体，借助微信长图、微视频、抖音、快闪等新兴方式和渠道，针对性加强对小微企业、农村居民、进城务工人员等群体的宣传教育，积极对外宣传我行金融服务支持疫情防控工作措施，广泛普及金融消费安全知识，切实提升宣传覆盖面和活动影响力。持续提高消费者金融素养，引导依法理性维权，强化金融服务质效。
三、以案说险 助力金融风险防控。该行通过对疫情期间相关典型案例剖析，在金融产品咨询、销售、存续、投诉处理等各环节加强对客户的教育，注重以客户投诉问题为导向，向客户进行风险提示和依法理性维权宣导，切实将消费者教育作为消费者权益保护工作的第一道防线筑牢。高度重视防控疫情期间客户防骗、防欺诈工作，利用融e链、微信公众号、门户网站、网点现场宣传等渠道，充分发挥手机短信、微信、短视频等线上渠道，提醒客户疫情期间防诈骗，发布微视频、宣传单等，以案说险、以案防险，教育客户增强识假、辨假和防险、化险能力。
四、创新载体 线上线下同步展开。针对疫情防控特殊时期，该行以线上宣传为主，着力运用数字手段宣传，制作了金融基础知识、消费者基本权利、防疫期间金融政策、发动员工利用微信、短信、直播等数字化平台向客户推广宣传。各营业网点在醒目位置放置宣传折页，张贴宣传海报，向公众普及金融新知识、新业务、新法规，围绕理财投资风险、银行卡防诈骗、网银安全、银行服务收费、自助机具使用、反假币、代销业务、非法集资等消费者普遍关心的金融知识进行了形式多样的宣传，引导其树立理性消费理念和依法维权意识。通过LED电子屏幕滚动315宣传标语，营造良好的活动氛围。
