工行珠海唐家支行积极做好疫情形势下客户服务工作

    新型冠状病毒防控期间，工行珠海唐家支行在做好防疫工作中的同时，秉承“工于至诚”的服务理念，在疫情肆虐期间为客户提供“线上+线下”的暖心服务，并要求网点全体员工，严格执行“戴口罩、戴手套、测体温、不外出、随时到”的管理工作要求，保证金融服务不间断。

    一、班前消毒，为客户提供安全服务环境。 全体员工提前到岗，在网点营业前对员工体温进行测量并记录，确保员工身体状况正常。加强对办公和营业场所的通风、加强对办公用品、智能机具等物品的灭菌、消毒工作，保证网点内消毒无死角。厅堂只保留一个进出的通道，将网点的地面，正门与ATM自助区进行消毒，以阻隔病毒的传播进入。

    二、不留死角，做好网点现金营运安全。网点是现金收付的前沿阵地，按照上级行工作要求网点必须坚持先消毒杀菌后再清点，并按照规定的时间放置后方可对外投放支付，对医院等特殊单位回笼的现金要按照要求进行封存，不得对外投放,确保网点现金使用安全，在疫情防控期间营业终了及时清分整理消毒后上缴现金营运中心，确保营业网点现金营运安全。

    三、转变思想，大力推广手机银行。工行珠海唐家支行本着与客户隔离不隔心的工作理念，在疫情期间对客户维护服务工作尽量采用线上形式，，将电话、短信、微信作为线上主战场。对于到店客户，要大力宣传手机银行等线上业务办理渠道，保“张口率”，做到客户进店“有人问、有人管”，主动介绍我行手机银行的优势及办理流程，吸引客户，确保疫情防控与业务经营两手抓、两不误。